一封感谢信与甘肃银行服务品牌的融合传播实践

新一代信息技术的勃兴给媒体融合注入强劲动力，而主流媒体系统性变革中的全媒体矩阵为品牌传播提供了立体式多元化的渠道和路径。

近年来，甘肃银行让客户实实在在认识和领略“普惠大众·贴心万家”的服务理念和生动场景，通过融媒体传播，取得了良好的示范效应。媒体融合的传播力、引导力、影响力、公信力得以生动体现，成为行业服务品牌与传播双向奔赴的一个典范。

据了解，甘肃银行是国有省级法人城市商业银行，是甘肃省属国有金融机构。近年来始终坚持“服务地方经济、服务‘三农’发展、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，营业机构覆盖省域14个市（州）及全省86个县域，做好基层服务就显得尤为重要。而甘肃银行正是找准了定位，明确了目标，优化了服务，借助品牌的力量和传播的力量，促进自身高质量发展。

客户的亲身体验是服务品牌最好的注脚。客户李伯祥在甘肃银行总行营业部大厅办理业务时感受到优质的服务，尤其是这里的巨大变化给他带来极大的震撼，从而对服务理念的内涵有了新的感知。他情不自禁，怀着无比激动的心情在列车上写就《难以忘怀的星期天——写给甘肃银行的致敬信》，信中讲述发生在他与银行之间的温情故事，感人至深。

据介绍，这封致敬信经各级各类媒体刊发后，进一步激发了甘肃银行干部职员的工作热情和自信，形成了良好的联动效应。读者的点赞点评和接力转发，反映了社会主义核心价值观的深入人心，印证了文明培育、文明创建在实践中焕发的生机与活力。

致敬信刊发后，网友的点评精彩纷呈，生动深刻。有网友点赞道，作者作为甘肃银行的一名普通客户，他在享受银行优质服务之后，以感激之情书写了这封信，让“赠人玫瑰、手留余香”这句话有了更温暖的注解。该客户作为曾经在新闻媒体工作多年的一名老干部，他观察细腻，见微知著，从民生小事想到党的创新理论在陇原大地开花结果，通过积极推荐见诸媒体，形成了良好的传播效应。这是一篇有温度、有深度、见微知著的文章，它不仅仅是一封感谢信，也代表客户讲述了现代金融服务应有的样子。甘肃银行服务大厅那一杯应季的黄芪红枣水，一个为环卫工人设立的“惠民小站”，一句“军人优先”的温馨标语，这些细节共同构筑了一个“有温度”的金融机构形象。纸杯上“普惠群众·贴心万家”的口号，不再是空洞的宣传，而是通过每一位员工的身体力行，变成了客户可感、可知、可信的温暖现实，这正是以人民为中心的发展思想在金融领域最生动、最有力的注脚。这篇文章之所以能引发共鸣，正是因为它击中了社会公众对于金融服务最本真的期待，充满人文关怀的“窗口”是科技无法替代的人与人之间的尊重与关怀。现代化的社会生活从多方面给商业银行提出了金融服务更高的要求，如何提升金融服务职能，这篇文章无疑给我们以深刻的启示。有读者如是说，在各行各业,服务从来不是一句空洞的口号，而是藏在街头巷尾的烟火气里，落在每一件关乎民生的小事中。服务大众，从来不是惊天动地的壮举，而是把群众的“急难愁盼”放在心上，把每一件小事办实办好。这份初心，藏在群众舒展的笑容里，也映照着城市最温暖的底色。

如何紧扣优质服务核心理念，让思想引领更接地气、更有实效，基层火热的创新实践就是最好的课堂。只有让宣传有高度，文化浸润有深度，环境育人有温度，深化价值塑造，促进知行合一，注入“向新而行、向心而聚”的澎湃动能，媒体系统性变革与融合传播就能为发展进步提供源源不断的精神营养和思想动力。（褚多锋）

附：《难以忘怀的星期天——写给甘肃银行的致敬信》

文/李伯祥

2025年10与12日，星期天。我在夜晚行驶的列车上思绪万千，回顾白天发生在甘肃银行总行营业部大厅的一幕幕，心情久久难以平静。

昨晚在兰州市皋兰路，我在药店买药，用甘肃银行卡刷医保付费时，营业员说卡已消磁，只能刷脸。今天一早，我即前往兰州皋兰路的甘肃银行营业厅，想着办理换卡业务。走到门口，牌子上显示，周六上班，周日休息。因当天下午两点多就要乘坐火车去外地，我心急如焚，不知所措，就给甘肃银行客服打电话询问。客服回复说甘肃银行总行营业部可办理，于是我就赶了过去。

走进营业部一楼大厅，工作人员引导我在取号机取号，我说明情况后，她耐心地给我解释，因为卡片的芯片损坏，导致无法使用。无论是在银行还是在医院，这个卡得办好，否则无法使用，会带来不便，并安排我在一个窗口等待办理。

此时，我环顾一楼大厅，宽畅明亮，窗明几净，鲜花盛开。政策和服务宣传展版，一字排列，庄重大气，引人注目，令人惊叹。旁边的“爱心专坐”雅致温馨，报架书窗整齐划一。

过了一会儿，那位工作人员给我端来一杯水，我喝了一口，感觉有黄芪之味。她告诉我说：“这是专门为顾客准备的黄芪红枣水，是甘肃银行秋冬专门为客户提供的热饮，盛夏为客户提供的是绿豆百合汤。这都是我们早晨来提前煮好放入壶中，随时取用。我们的惠民小站平时会有环卫工人休息，也为他们提供休息服务。”

我起身在几个窗口看了看，有老奶奶取钱的，有退休人员取工资的，有办理转存的，有给上学的孩子打钱的，有留学生办理入学新卡的......窗口前“军人、退役军人优先”“消防救援人员优先”等温馨话语，让人感到格外贴心。

经工作人员介绍，我知道了今天值班的张副行长正在现场引导协调办理各项业务。我端着黄芪红枣水，坐在“爱心专坐”，仔细端详印有“普惠群众·贴心万家”的纸杯，一番感慨涌上心头。

多年前，我在甘肃省委农村工作办公室调研督察处任职时，曾参加到甘肃银行的调研。时过多年，今天看到优雅的环境，现代化的工作设施，优质的服务，高效的工作，变化令我难以置信。

正当我回忆往昔，感叹今日，联想未来时，工作人员走过来，笑容可掬地告诉我卡已办好了，可到窗口签字领取。一位年轻的工作人员双手将卡递到我手上，我顿时心头一热，无以言表。

我满怀感激，在大厅拍照留念，奔赴新程。甘肃银行总部门前的大石头上镌刻的红色题字“行稳致远”，也深深留在了我的美好记忆里。

列车飞驰，我的思绪翻涌。脑海中思考着设施现代化环境下的金融服务这个题目。

甘肃银行总行营业部作为甘肃银行的窗口，把“普惠大众·贴心万家”的服务理念融化到细节中，形成具体的行为习惯，传递着温暖与力量。他们坚守初心和使命，助力甘肃发展，围绕“服务地方经济、服务‘三农’发展、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，创造良好经营业绩。在高质量发展的时代要求中，甘肃银行开拓创新，优质服务，为中国式现代化贡献力量。

列车在夜色中奔驰，我心里描绘起更加美好的未来。

（致敬信作者李伯祥系甘肃省委农村工作办公室调研督察处退休干部、北京中关村人才协会全国产业振兴专业委员会特聘智库专家、浙江大学新农村发展研究院·浙江省乡村产业振兴带头人培育“头雁”项目专业导师、中国（丽水）两山研究院特聘专家、中国地质大学（武汉）马克思主义学院客座研究员）