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本网安徽讯（钱杨姐） 在安徽省无为农村商业银行城南支行宽敞明亮的大厅内，张大爷并未像以往那样对着电子屏幕踟蹰，也未在取号机前手足无措，支行工作人员熟练地接过他手中的存折，引导至“爱心专窗”，仅几分钟，业务便办结完毕。张大爷乐呵呵地说到：“这里对我们老年人是真方便，有专人带着，讲得清、办得快，心里踏实！”这份安心，正是该支行倾力打造芜湖市“长春花”适老化金融标杆网点结出的第一枚果实。

面临服务区域日益凸显的老龄化趋势，无为农商银行城南支行将服务视角精准聚焦老年群体，以“适老”为纲，以“用心”为魂，全面打造标杆网点建设，让传统金融服务焕发出人文新温度。

设施适老，于细微处见真情

无碍通达：网点入口精心增设平缓坡道，消除台阶障碍；厅内通道宽敞，标识清晰醒目，确保轮椅、助行器可以通行无阻。

安坐无忧：等候区专设低位、高靠背、带扶手的“爱心专椅”，缓解老人久站疲惫；座椅高度和软硬度经过精心挑选，便于老人起身。

辅助有“器”：填单区、柜面均配备不同度数的老花镜、放大镜，关键区域铺设防滑地胶，在“工会先锋驿站”提供轮椅、急救药箱、血压计、免费饮用水和充电设备等物品，点滴细节构筑安全屏障。

简明指引：业务流程图、风险提示均采用超大字体、高对比色彩设计，减少阅读障碍，信息传达一目了然。

服务亲老，以专业心传温暖

方言服务“零距离”：鼓励员工根据老人语言习惯，使用本地方言或乡音俚语交流，瞬间拉近与老年客户心理距离，消除沟通壁垒。

绿色通道“畅优先”：设立“老年客户便捷窗口”及专属叫号通道，减少老人排队等候时间；对行动不便或特殊需求客户，提供灵活的上门服务预约。

“三心”服务暖人心：大力推行“耐心倾听、细心解释、用心帮助”的“三心”工作法。大堂经理主动靠前服务，手把手指导填单、操作智能设备，将复杂流程拆解为老人易懂的步骤。

防范有力守护“钱袋子”：与社区互动针对老年客户开展防诈宣传，用通俗易懂的语言讲解身边真实案例普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，为老年群体筑牢财产安全防线。

“城南支行的变化我们都看在眼里！”家住附近小区经常来办理业务的李奶奶感慨道：“以前怕麻烦孩子，取个钱都犯怵。现在椅子坐着舒服，字看得清楚，工作人员像自家晚辈一样耐心，这才是我们老年人真正需要的银行啊！”她在乡镇工作的儿子由衷的说到：“老人独自来办业务，我们放心多了，银行这份替子女着想的周到，很暖心。”

在积极应对人口老龄化的时代课题下，安徽无为农村商业银行城南支行的实践为写好养老金融“大文章”提供了生动的基层注脚——金融服务的未来图景，必将是覆盖全龄、温暖包容的画卷！城南支行正以标杆网点建设为契机，不断探索“适老化”网点建设新思路、新做法、新实效，将金融服务的情怀与温度，落实到对“银发族”需求的真诚看见与切实满足中。当夕阳的余晖映照在支行营业间明净的玻璃窗上时，那不仅是一天的结束，更是无数“桑榆晚晴”安心信赖的新起点。